某连锁口腔 门诊管理与随访系统
七家门店各自用不同的登记本，预约冲突和爽约常见；种植与正畸客户复诊周期长，靠前台记忆提醒，复购率上不去。总部希望统一预约、病历与随访。
背景与挑战 Context
七家门店各自用不同的登记本，预约冲突和爽约常见；种植与正畸客户复诊周期长，靠前台记忆提醒，复购率上不去。总部希望统一预约、病历与随访。
01 · 现场问题各门店计价与折扣规则不同
02 · 现场问题医生习惯手写病历，电子化阻力大
03 · 现场问题患者隐私与影像存储合规要求高
约束条件 Constraints
项目立项时明确的边界，方案按这些约束设计，不做事后补丁。
- 门店营业期间不能中断挂号
- 历史纸质病历需保留可查
解决方案 Solution
门店、椅位、医生三级排班统一到一套预约池，患者线上预约后自动占位；电子病历按牙位记录处置与影像；按治疗阶段自动生成随访任务，短信与企微双通道提醒，爽约自动释放号源。
企业应用定制开发
技术栈 Stack
选型以「团队能维护、生态不过时、部署可私有化」三条为准，不追新。
Vue 3JavaMySQL微信小程序Redis
项目成果 Results
预约冲突每月从 42 起降到 3 起，爽约率由 18% 降到 9%，复诊提醒触达率 100%，正畸客户复购与转介绍提升 21%。
3 起/月预约冲突
9%爽约率
100%复诊提醒触达
| 指标 | 上线前 | 上线后 |
|---|---|---|
| 预约冲突 | 42 起/月 | 3 起/月 |
| 爽约率 | 18% | 9% |
| 复诊提醒触达 | 靠前台记忆 | 100% |
客户评价 Testimonial
项目上线后由客户侧对接人给出，按脱敏口径展示角色与组织类型。
以前前台一天要打几十个提醒电话，现在系统自动发，医生打开就能看到今天该跟进谁。
界面示意 Screens
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